Servizi e assistenza
Affidatevi al team di assistenza e supporto dedicato di Cattron per garantire che i vostri sistemi funzionino sempre al massimo delle prestazioni.
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Assistenza per i prodotti Cattron
Cattron rafforza e tutela la nostra collaborazione ben oltre l'acquisto del vostro sistema di controllo remoto wireless, offrendo assistenza tecnica, servizi di manutenzione in sede, assistenza sul campo e ricambi post-vendita in base alle vostre esigenze o tramite contratti di assistenza personalizzati e garanzie di assistenza estese. Ogni servizio è pensato per ridurre al minimo i tempi di inattività e aiutarvi a ottenere il massimo ritorno sull'investimento.
DISPONIBILITÀ 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7
Assistenza tecnica
- Competenza approfondita nella risoluzione dei problemi, nella diagnosi e nella gestione di questioni operative e tecniche.
- I nostri esperti sono a vostra disposizione 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.
- Supporto multilingue.
- Assistenza tecnica via telefono ed e-mail.
- Oltre 30 anni di esperienza tecnica complessiva nel settore dei telecomandi.
- Competenza in applicazioni relative a locomotive, gru a ponte, pompaggio del calcestruzzo e settore minerario.
RIPARAZIONE E MANUTENZIONE
Servizio di deposito
- Assistenza tecnica, riparazione e manutenzione delle vostre apparecchiature.
- Oltre 150 anni di esperienza tecnica complessiva.
- Tempi di consegna rapidi con opzioni di servizio prioritario disponibili per le riparazioni urgenti.
- Tariffe forfettarie per i servizi.
- Garanzia di 120 giorni su tutte le riparazioni, con possibilità di estendere la copertura.
- Contratti di assistenza personalizzabili e su misura.
- Sedi negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Europa e in Brasile.
INSTALLAZIONE E COLLAUDO
Assistenza sul campo
- I servizi vengono forniti con fatturazione a consumo o tramite un contratto di assistenza personalizzato.
- Ispezioni complete di manutenzione preventiva.
- Ispezioni annuali in conformità con i requisiti aziendali e le normative vigenti.
- Formazione in sede sulla risoluzione dei problemi e la riparazione dei prodotti Cattron.
- Assistenza per l'installazione e il collaudo.
- L'analisi del sopralluogo RF può essere effettuata in base al progetto.
DIAGNOSTICA DEI GUASTI
QR-ASSIST™
- Strumento diagnostico software per la gestione dei codici QR che offre accesso immediato a un database dei guasti di sistema, consentendo la risoluzione tecnica dei problemi dei pannelli di controllo motore CANplus™ direttamente sul campo.
- Accessibile tramite smartphone e tablet.
- I servizi di gestione dei database comprendono la fornitura di dati e approfondimenti utili, l'accesso a un database completo dei guasti di sistema e consigli per la risoluzione dei problemi.
- I codici possono essere associati alla diagnostica del motore, a problemi relativi al quadro di comando o a problemi relativi alla pompa.
- Nell'ambito del nostro modello di assistenza SaaS, sono disponibili servizi di sviluppo per reindirizzare i codici QR al sito web dell'OEM e/o personalizzare la pagina web con il marchio del cliente.
- Nessun costo per l'hardware di telemetria o per i servizi correlati per accedere alle informazioni dal web.