Services et soutien
Comptez sur l'équipe de service et d'assistance dédiée de Cattron pour que vos systèmes fonctionnent au maximum de leurs performances.
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Service pour les produits Cattron
Cattron étend et protège son partenariat bien au-delà de l'achat de votre système de commande à distance sans fil en proposant une assistance technique, des services de dépôt, des services sur site et des pièces de rechange en fonction des besoins ou par le biais de contrats de service personnalisés et de garanties de service étendues. Chaque service vise à minimiser les temps d'arrêt et à vous aider à obtenir un retour sur investissement optimal.
DISPONIBILITÉ 24 HEURES SUR 24, 7 JOURS SUR 7
Support technique
- Expertise approfondie pour dépanner, diagnostiquer et résoudre les questions opérationnelles et techniques.
- Des spécialistes sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an.
- Prise en charge multilingue.
- Assistance au dépannage par téléphone et par courrier électronique.
- Plus de 30 ans d'expérience technique combinée dans le domaine des télécommandes.
- Expertise dans le domaine des locomotives, des ponts roulants, du pompage du béton et des applications minières.
RÉPARATION ET ENTRETIEN
Service de dépôt
- Dépannage, réparation et entretien de votre équipement.
- Plus de 150 ans d'expérience technique combinée.
- Des délais d'exécution rapides et des options de service prioritaire sont disponibles pour les réparations urgentes.
- Tarification forfaitaire des services.
- Garantie de service de 120 jours sur toutes les réparations avec une option de garantie de service étendue.
- Accords de service personnalisables et adaptés.
- Implantations aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Europe et au Brésil.
INSTALLATION ET ESSAIS
Service extérieur
- Les services sont fournis sur une base facturable ou par le biais d'un accord de service personnalisé.
- Inspections complètes de maintenance préventive.
- Inspections annuelles des exigences et réglementations de l'entreprise.
- Formation sur site pour le dépannage et la réparation des produits Cattron.
- Aide à l'installation et aux essais.
- L'analyse de l'étude du site RF peut être réalisée sur la base d'un projet.
DIAGNOSTIC DES DÉFAUTS
QR-ASSIST™
- Outil de gestion des codes QR de diagnostic basé sur un logiciel qui offre un accès immédiat à une base de données des défauts du système pour permettre le dépannage technique des panneaux de contrôle de moteur CANplus™ sur le terrain.
- Accessible via les smartphones et les tablettes.
- Les services de gestion de base de données comprennent la fourniture de données et d'informations précieuses, l'accès à une base de données complète sur les défaillances du système et des conseils de dépannage.
- Les codes peuvent être associés à des diagnostics du moteur, à des problèmes liés au tableau de bord ou à des problèmes liés à la pompe.
- Des services de développement sont disponibles pour rediriger les codes QR vers le site web de l'équipementier et/ou pour labelliser la page web dans le cadre de notre modèle d'assistance SaaS.
- Pas de matériel de télémétrie ni de frais de service connexes pour accéder aux informations sur le web.