Usługi i wsparcie
Możesz liczyć na profesjonalny zespół serwisowy i wsparcia technicznego firmy Cattron, który zadba o to, by Twoje systemy działały z najwyższą wydajnością.
Dowiedz się więcej
Serwis produktów Cattron
Firma Cattron rozszerza i zabezpiecza naszą współpracę znacznie wykraczając poza sam zakup systemu bezprzewodowego zdalnego sterowania, oferując wsparcie techniczne, usługi serwisowe w centrum serwisowym, serwis w terenie oraz części zamienne – zarówno w razie potrzeby, jak i w ramach dostosowanych do potrzeb umów serwisowych oraz przedłużonych gwarancji serwisowych. Każda z tych usług ma na celu zminimalizowanie przestojów i pomoc w osiągnięciu optymalnego zwrotu z inwestycji.
DOSTĘPNOŚĆ 24 GODZINY NA DOBĘ, 7 DNI W TYGODNIU
Pomoc techniczna
- Dogłębna wiedza specjalistyczna w zakresie wykrywania i usuwania usterek oraz rozwiązywania problemów operacyjnych i technicznych.
- Nasi specjaliści są do Państwa dyspozycji przez całą dobę, przez cały rok.
- Obsługa wielu języków.
- Pomoc techniczna w zakresie rozwiązywania problemów przez telefon i pocztę elektroniczną.
- Łącznie ponad 30 lat doświadczenia w dziedzinie techniki zdalnego sterowania.
- Doświadczenie w zakresie lokomotyw, suwnic pomostowych, pomp do betonu oraz zastosowań górniczych.
NAPRAWY I KONSERWACJA
Usługi magazynowe
- Rozwiązywanie problemów, naprawa i konserwacja sprzętu.
- Łącznie ponad 150 lat doświadczenia technicznego.
- Krótkie terminy realizacji oraz opcje obsługi priorytetowej w przypadku pilnych napraw.
- Stawki ryczałtowe za usługi.
- 120-dniowa gwarancja serwisowa na wszystkie naprawy z możliwością wykupienia przedłużonej gwarancji serwisowej.
- Indywidualnie dostosowane umowy serwisowe.
- Oddziały w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Europie i Brazylii.
INSTALACJA I TESTOWANIE
Serwis terenowy
- Usługi są świadczone na zasadzie rozliczenia lub w ramach indywidualnej umowy o świadczenie usług.
- Kompleksowe przeglądy konserwacyjne o charakterze zapobiegawczym.
- Coroczne przeglądy zgodne z wymogami firmy i przepisami.
- Szkolenie na miejscu dotyczące diagnostyki i naprawy produktów Cattron.
- Wsparcie w zakresie instalacji i testowania.
- Analiza wyników pomiarów radiowych może być przeprowadzana w ramach poszczególnych projektów.
DIAGNOSTYKA USTEREK
QR-ASSIST™
- Oparte na oprogramowaniu narzędzie diagnostyczne do zarządzania kodami QR, zapewniające natychmiastowy dostęp do bazy danych usterek systemowych, umożliwiające przeprowadzanie diagnostyki technicznej paneli sterowania silnikiem CANplus™ w terenie.
- Dostępne na smartfonach i tabletach.
- Usługi związane z zarządzaniem bazami danych obejmują dostarczanie cennych danych i analiz, dostęp do obszernej bazy danych dotyczących usterek systemowych oraz wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów.
- Kody mogą dotyczyć diagnostyki silnika, problemów związanych z deską rozdzielczą lub usterek pomp.
- W ramach naszego modelu wsparcia SaaS oferujemy usługi programistyczne umożliwiające przekierowanie kodów QR na stronę internetową producenta OEM i/lub dostosowanie strony internetowej do potrzeb klienta.
- Brak opłat za sprzęt telemetryczny ani powiązanych opłat za usługi związane z dostępem do informacji przez Internet.