Dienstleistungen und Support
Verlassen Sie sich auf das engagierte Service- und Supportteam von Cattron, damit Ihre Systeme stets mit optimaler Leistung laufen.
Mehr erfahren
Service für Cattron-Produkte
Cattron erweitert und schützt unsere Partnerschaft weit über den Kauf Ihres drahtlosen Fernsteuerungssystems hinaus und bietet technischen Support, Depot-Services, Außendienst und Ersatzteile nach Bedarf oder durch maßgeschneiderte Servicevereinbarungen und erweiterte Servicegarantien. Jeder Service ist darauf ausgerichtet, Ausfallzeiten zu minimieren und Ihnen zu helfen, eine optimale Rendite für Ihre Investition zu erzielen.
24/7 VERFÜGBARKEIT
Technische Unterstützung
- Umfassendes Fachwissen zur Fehlersuche, Diagnose und Lösung von betrieblichen und technischen Fragen.
- Die Fachleute sind 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr erreichbar.
- Mehrsprachige Unterstützung.
- Unterstützung bei der Fehlersuche per Telefon und E-Mail.
- Mehr als 30 Jahre technische Erfahrung mit Fernbedienungen.
- Fachkenntnisse in den Bereichen Lokomotiven, Brückenkräne, Betonpumpen und Bergbau.
REPARATUR UND WARTUNG
Depot-Service
- Fehlersuche, Reparatur und Wartung Ihrer Geräte.
- Über 150 Jahre kombinierte technische Erfahrung.
- Schnelle Durchlaufzeiten mit Prioritätsserviceoptionen für dringende Reparaturen.
- Pauschalpreise für Dienstleistungen.
- 120-Tage-Service-Garantie auf alle Reparaturen mit der Option einer erweiterten Service-Garantie.
- Anpassbare und maßgeschneiderte Servicevereinbarungen.
- Standorte in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Europa und Brasilien.
INSTALLATION UND PRÜFUNG
Außendienst
- Die Dienstleistungen werden auf einer abrechenbaren Basis oder über einen individuellen Servicevertrag erbracht.
- Umfassende vorbeugende Wartungsinspektionen.
- Jährliche Inspektionen zur Einhaltung der betrieblichen Anforderungen und Vorschriften.
- Vor-Ort-Schulungen zur Fehlersuche und Reparatur von Cattron-Produkten.
- Unterstützung bei der Installation und Prüfung.
- RF Site Survey Analysis kann auf Projektbasis durchgeführt werden.
FEHLERDIAGNOSE
QR-ASSIST™
- Softwarebasiertes, diagnostisches QR-Code-Verwaltungstool, das sofortigen Zugriff auf eine Datenbank mit Systemfehlern bietet, um die technische Fehlersuche bei CANplus™-Motorsteuergeräten im Feld zu ermöglichen.
- Der Zugriff erfolgt über Smartphones und Tablets.
- Zu den Datenbankverwaltungsdiensten gehören die Bereitstellung wertvoller Daten und Erkenntnisse, der Zugriff auf eine umfassende Datenbank mit Systemfehlern und Tipps zur Fehlerbehebung.
- Die Codes können mit der Motordiagnose, Problemen mit der Schalttafel oder mit der Pumpe zusammenhängen.
- Im Rahmen unseres SaaS-Supportmodells stehen Entwicklungsdienste zur Verfügung, um die QR-Codes auf die OEM-Website umzuleiten und/oder die Webseite mit einem eigenen Label zu versehen.
- Keine Telemetrie-Hardware oder damit verbundene Servicegebühren für den Zugriff auf Informationen aus dem Internet.