Servicios y asistencia
Cuente con el dedicado equipo de servicio y asistencia de Cattron para mantener sus sistemas funcionando al máximo rendimiento.
Más información
Servicio para productos Cattron
Cattron amplía y protege nuestra asociación mucho más allá de la compra de su sistema de control remoto inalámbrico ofreciendo asistencia técnica, servicios de depósito, servicio de campo y piezas de recambio según sea necesario o mediante acuerdos de servicio personalizados y garantías de servicio ampliadas. Todos los servicios se centran en minimizar el tiempo de inactividad y ayudarle a obtener el máximo rendimiento de su inversión.
DISPONIBILIDAD 24/7
Asistencia técnica
- Conocimientos profundos para solucionar problemas, diagnosticar y resolver cuestiones operativas y técnicas.
- Los especialistas están disponibles 24 horas al día, 365 días al año.
- Soporte multilingüe.
- Asistencia telefónica y por correo electrónico para la resolución de problemas.
- Más de 30 años de experiencia técnica combinada en control remoto.
- Experiencia en aplicaciones de locomotoras, grúas puente, bombeo de hormigón y minería.
REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO
Servicio de depósito
- Solución de problemas, reparación y mantenimiento de sus equipos.
- Más de 150 años de experiencia técnica combinada.
- Tiempos de respuesta rápidos con opciones de servicio prioritario disponibles para reparaciones urgentes.
- Tarifa plana de precios de servicio.
- Garantía de servicio de 120 días en todas las reparaciones con opción de garantía de servicio ampliada.
- Acuerdos de servicio personalizables y adaptados.
- Sedes en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Europa y Brasil.
INSTALACIÓN Y PRUEBAS
Servicio externo
- Los servicios se prestan sobre una base facturable o mediante un acuerdo de servicio personalizado.
- Inspecciones exhaustivas de mantenimiento preventivo.
- Inspecciones anuales para cumplir los requisitos y la normativa de la empresa.
- Formación in situ para la resolución de problemas y la reparación de productos Cattron.
- Asistencia para la instalación y las pruebas.
- El análisis del estudio de emplazamientos de radiofrecuencia puede realizarse por proyectos.
DIAGNÓSTICO DE FALLOS
QR-ASSIST
- Herramienta de gestión de códigos QR de diagnóstico basada en software que proporciona acceso inmediato a una base de datos de fallos del sistema para permitir la resolución técnica de problemas de los paneles de control de motores CANplus™ sobre el terreno.
- Acceso a través de teléfonos inteligentes y tabletas.
- Los servicios de gestión de bases de datos incluyen el suministro de valiosos datos y perspectivas, el acceso a una completa base de datos de fallos del sistema y consejos para la resolución de problemas.
- Los códigos pueden estar asociados a diagnósticos del motor, problemas relacionados con el panel o problemas relacionados con la bomba.
- Disponemos de servicios de desarrollo para redirigir los códigos QR al sitio web del OEM y/o etiquetar de forma privada la página web como parte de nuestro modelo de asistencia SaaS.
- Sin hardware de telemetría ni cuotas de servicios relacionados para acceder a la información desde la web.