Služby a podpora
Spolehněte se na specializovaný tým servisu a podpory společnosti Cattron, který zajistí, že vaše systémy budou fungovat na špičkové úrovni.
Dozvědět se více
Servis výrobků Cattron
Společnost Cattron rozšiřuje a chrání naše partnerství i po zakoupení vašeho systému bezdrátového dálkového ovládání a nabízí technickou podporu, servisní služby, servis v terénu a náhradní díly podle potřeby nebo prostřednictvím individuálních servisních smluv a prodloužených servisních záruk. Každá služba je zaměřena na minimalizaci prostojů a pomáhá vám dosáhnout optimální návratnosti vaší investice.
DOSTUPNOST 24 HODIN DENNĚ, 7 DNÍ V TÝDNU
Technická podpora
- Hluboké odborné znalosti pro řešení problémů, diagnostiku a řešení provozních a technických otázek.
- Specialisté jsou k dispozici 24 hodin denně, 365 dní v roce.
- Podpora více jazyků.
- Telefonická a e-mailová podpora při řešení problémů.
- Více než 30 let kombinovaných technických zkušeností s dálkovým ovládáním.
- Odborné znalosti v oblasti lokomotiv, mostových jeřábů, čerpání betonu a důlních aplikací.
OPRAVY A ÚDRŽBA
Servis v depu
- Odstraňování problémů, opravy a údržba zařízení.
- Více než 150 let společných technických zkušeností.
- Rychlá doba vyřízení s možností přednostního servisu pro naléhavé opravy.
- Paušální ceny služeb.
- 120denní servisní záruka na všechny opravy s možností prodloužené servisní záruky.
- Přizpůsobitelné a na míru šité servisní smlouvy.
- Pobočky v USA, Kanadě, Velké Británii, Evropě a Brazílii.
INSTALACE A TESTOVÁNÍ
Terénní služba
- Služby jsou poskytovány na základě fakturace nebo na základě smlouvy o poskytování služeb na míru.
- Komplexní preventivní prohlídky.
- Každoroční kontroly požadavků a předpisů společnosti.
- Školení na místě pro odstraňování problémů a opravy produktů Cattron.
- Podpora při instalaci a testování.
- Analýzu RF Site Survey lze provést na základě projektu.
DIAGNOSTIKA PORUCH
QR-ASSIST™
- Softwarový diagnostický nástroj pro správu QR kódů, který poskytuje okamžitý přístup k databázi systémových závad a umožňuje technické řešení problémů řídicích panelů motorů CANplus™ v terénu.
- Přístup přes chytré telefony a tablety.
- Služby správy databází zahrnují poskytování cenných dat a poznatků, přístup ke komplexní databázi systémových chyb a tipy pro řešení problémů.
- Kódy mohou souviset s diagnostikou motoru, problémy souvisejícími s panelem nebo s čerpadlem.
- V rámci našeho modelu podpory SaaS jsou k dispozici vývojové služby pro přesměrování kódů QR na webové stránky OEM a/nebo soukromé označení webové stránky.
- Přístup k informacím z webu není zpoplatněn žádným telemetrickým hardwarem ani souvisejícími službami.