Serviços e suporte
Conte com a equipe dedicada de serviço e suporte da Cattron para manter seus sistemas funcionando com desempenho máximo.
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Serviço para produtos Cattron
A Cattron estende e protege nossa parceria muito além da compra do seu sistema de controle remoto sem fio, oferecendo suporte técnico, serviços de depósito, serviço de campo e peças de reposição conforme a necessidade ou por meio de contratos de serviço personalizados e garantias de serviço estendidas. O foco de cada serviço é minimizar o tempo de inatividade e ajudá-lo a obter o melhor retorno sobre o seu investimento.
DISPONIBILIDADE 24 HORAS POR DIA, 7 DIAS POR SEMANA
Suporte técnico
- Conhecimento profundo para solucionar problemas, diagnosticar e resolver questões operacionais e técnicas.
- Os especialistas estão disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano.
- Suporte a vários idiomas.
- Suporte para solução de problemas por telefone e e-mail.
- Mais de 30 anos de experiência técnica combinada em controle remoto.
- Experiência em aplicações de locomotivas, pontes rolantes, bombeamento de concreto e mineração.
REPARO E MANUTENÇÃO
Serviço de depósito
- Solução de problemas, reparo e manutenção do seu equipamento.
- Mais de 150 anos de experiência técnica combinada.
- Tempos de resposta rápidos com opções de serviço prioritário disponíveis para reparos urgentes.
- Preço fixo de serviço.
- Garantia de serviço de 120 dias para todos os reparos com uma opção de garantia de serviço estendida.
- Contratos de serviço personalizados e sob medida.
- Localizações nos EUA, Canadá, Reino Unido, Europa e Brasil.
INSTALAÇÃO E TESTE
Serviço de campo
- Os serviços são prestados em uma base faturável ou por meio de um contrato de serviço personalizado.
- Inspeções abrangentes de manutenção preventiva.
- Inspeções anuais dos requisitos e regulamentos da empresa.
- Treinamento no local para solução de problemas e reparos de produtos Cattron.
- Suporte para instalação e testes.
- A análise de levantamento do local de RF pode ser concluída com base em um projeto.
DIAGNÓSTICO DE FALHAS
QR-ASSIST™
- Ferramenta de gerenciamento de código QR de diagnóstico baseada em software que fornece acesso imediato a um banco de dados de falhas do sistema para permitir a solução de problemas técnicos dos painéis de controle do motor CANplus™ no campo.
- Acessado por meio de smartphones e tablets.
- Os serviços de gerenciamento de banco de dados incluem o fornecimento de dados e percepções valiosos, acesso a um banco de dados abrangente de falhas do sistema e dicas de solução de problemas.
- Os códigos podem estar associados a diagnósticos do motor, problemas relacionados ao painel ou problemas relacionados à bomba.
- Os serviços de desenvolvimento estão disponíveis para redirecionar os códigos QR para o site do OEM e/ou para o rótulo privado da página da Web como parte de nosso modelo de suporte SaaS.
- Sem hardware de telemetria ou taxas de serviço relacionadas para acessar informações da Web.