Diensten en ondersteuning
U kunt rekenen op het toegewijde service- en ondersteuningsteam van Cattron om uw systemen op topniveau te laten draaien.
Meer informatie
Service voor Cattron-producten
Cattron zorgt ervoor dat onze samenwerking veel verder reikt dan de aankoop van uw draadloze afstandsbedieningssysteem. Wij bieden technische ondersteuning, onderhoudsdiensten, service op locatie en reserveonderdelen, hetzij op aanvraag, hetzij via serviceovereenkomsten op maat en uitgebreide servicegaranties. Al onze diensten zijn erop gericht om stilstand tot een minimum te beperken en u te helpen een optimaal rendement op uw investering te behalen.
24/7 BESCHIKBAAR
Technische ondersteuning
- Uitgebreide expertise voor het opsporen, diagnosticeren en oplossen van operationele en technische problemen.
- Er staan specialisten 24 uur per dag, 365 dagen per jaar voor u klaar.
- Ondersteuning voor meerdere talen.
- Ondersteuning bij het oplossen van problemen via de telefoon en e-mail.
- Meer dan 30 jaar gezamenlijke technische ervaring op het gebied van afstandsbedieningen.
- Expertise op het gebied van locomotieven, bovenloopkranen, betonpompen en mijnbouwtoepassingen.
REPARATIE & ONDERHOUD
Depotservice
- Probleemoplossing, reparatie en onderhoud van uw apparatuur.
- Samen meer dan 150 jaar technische ervaring.
- Snelle doorlooptijden, met mogelijkheden voor spoedservice bij dringende reparaties.
- Vaste tarieven voor onze diensten.
- 120 dagen garantie op alle reparaties, met de mogelijkheid tot verlenging van de garantie.
- Serviceovereenkomsten die naar wens kunnen worden aangepast.
- Vestigingen in de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Europa en Brazilië.
INSTALLATIE & TESTEN
Buitendienst
- De diensten worden op factuurbasis of via een op maat gemaakte dienstverleningsovereenkomst geleverd.
- Uitgebreide preventieve onderhoudsinspecties.
- Jaarlijkse inspecties in het kader van bedrijfsvoorschriften en regelgeving.
- Training ter plaatse voor het oplossen van storingen en het repareren van Cattron-producten.
- Ondersteuning bij installatie en testen.
- Een analyse van de RF-locatieverkenning kan per project worden uitgevoerd.
FOUTDIAGNOSE
QR-ASSIST™
- Een softwarematige tool voor het beheer van diagnostische QR-codes die direct toegang biedt tot een database met systeemstoringen, zodat technische problemen met CANplus™-motorbesturingspanelen ter plaatse kunnen worden opgelost.
- Toegankelijk via smartphones en tablets.
- Databasebeheerdiensten omvatten het verstrekken van waardevolle gegevens en inzichten, toegang tot een uitgebreide database met systeemstoringen en tips voor het oplossen van problemen.
- Foutcodes kunnen verband houden met motordiagnostiek, problemen met het dashboard of storingen aan de pomp.
- Als onderdeel van ons SaaS-ondersteuningsmodel bieden wij ontwikkelingsdiensten aan om de QR-codes door te verwijzen naar de website van de OEM en/of de webpagina onder een eigen merknaam te presenteren.
- Er zijn geen kosten voor telemetriehardware of aanverwante diensten om via het internet toegang te krijgen tot informatie.